LAS 5 CLAVES DE UTILITZAR LA TECNOLOGIA IP EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

    1. Optimización económica

     Debido a que la conexión se realiza usando la red, con la tecnología IP podemos prescindir del uso de líneas telefónicas. Estas líneas telefónicas tienen un coste mayor que el uso de esta tecnología; es tan grande la diferencia, que el ahorro económico puede rondar entre un 40% i un 80%.

Esta gran diferencia surge debido que con IP no se cobra por el establecimiento de llamada, sino que la tarifa va por segundos, así, todas las llamadas que no sean contestadas van a ser a coste 0. Por último, también hemos de tener en cuenta que, si dispones de una empresa, las llamadas entre las sedes de estas son totalmente gratuitas. En resumen, la tecnología IP es una buena fuente de ahorro económico y te ayudara a rebajar tus costes mensuales

2. Mejora y facilita el funcionamiento de tu empresa

     La tecnología IP dispone de múltiples herramientas para facilitar las tareas de tus trabajadores y para optimizar su coordinación e intercambio de tareas.

Para empezar, esta tecnología tiene la capacidad de monitorizar las llamadas, hecho que nos permite conocer en que territorios se demandan nuestros productos.

Además, la voz IP también realiza la función de grabar llamadas. Así se pueden revisar las llamadas realizadas, ya sea para recordar que deseaba un cliente, que error puede haber cometido un teleoperador, técnicas para mejorar el acercamiento el cliente, o para coordinar diversos departamentos de la empresa.

No contestos con esto, la tecnología IP también puede identificar el número de llamadas realizadas y recibidas, para que podamos ver la situación de actividad de nuestra empresa, si es necesario aumentar o disminuir el número de teleoperadores…

Y, por supuesto, la voz IP incorpora la funcionalidad de realizar multiconferencias, facilitando las reuniones entre trabajadores de la empresa, o las propias reuniones entre la empresa y sus clientes

Tampoco debemos olvidarnos, como muchas tecnologías IP tienen la capacidad de integrarse completamente a un sistema CRM.  Así que si ya utilizas uno, asegúrate de que este sea compatible con este tipo de tecnología, o si quieres contratar uno nuevo, ten este factor en mente

3. Mejora y facilita el tratamiento al cliente

 Con la tecnología IP también se puede programar llamadas según el número telefónico, estableciendo así el día y la hora en que una llamada debe ser realizada. Así podemos coordinar nuestras comunicaciones, y especificar cuando y cómo queremos que un cliente sea llamado.

Pero las ventajas también las encontramos en el sentido inverso: ¿Qué pasará con los clientes que llamen a la empresa? Pues la tecnología IP puede evitar que este tenga que esperar para ser atendido en caso de que no haya ningún interlocutor disponible, ofreciéndole la posibilidad de ser llamado de forma posterior, y almacenando su llamada en la centralita virtual

4. Adaptación 

L    La función IP se adapta con facilidad a las necesidades y requisitos que pueda tener una empresa. Por un lado, permite su contratación de forma rápida, además de facturar por extensión; para aún mejorar más la experiencia, en la contratación de la tecnología IP no encontramos contratos de permanencia.

Por otro lado, la adaptabilidad también es muy alta por lo que se refiere a la localización, ya que con la voz IP no es necesario estar siempre en el mismo lugar. El uso de tu teléfono fijo se puede usar des de otras ubicaciones, e incluso puedes llamar las llamadas entrantes hacia los dispositivos deseables

5. Fiabilidad y sencillez 

La tecnología IP resulta fácil de instalar, entender y utilizar. La sencillez de su infraestructura hace que no sea necesaria la instalación de una centralita telefónica (ya que en su lugar tendremos una centralita virtual). La gestión también resulta sencilla ya que esta se hace también de forma online, y por último, la facilidad para contactar con el servicio técnico (también de carácter online), hace que cualquier problemática se resuelva de forma sencilla

En resumen, la voz IP no solo te ahorra una buena cantidad de dinero a final de mes, además también facilita la coordinación entre los diferentes sectores de la empresa, mejora la experiencia del cliente, y te facilita la gestión de la comunicación en tu empresa. Además, cabe recordar que hay sistemas CRM que disponen de esta tecnología entre sus funcionalidades, así que si estas pensando en contratar alguno de esos sistemas, no olvides preguntar si estos disponen de tecnología IP