¿Qué tipo de organizaciones pueden beneficiarse de un CRM?

Lo que se va a exponer en este artículo son los tipos específicos de organizaciones que más se beneficiarán del CRM.

1. Basadas en el servicio

2. Comercio electrónico

3. Grandes organizaciones

4. Start-ups que apenas estan empezando

Basado en el servicio
En las organizaciones en las que el cliente es lo primero, es de suma importancia que la relación con un cliente se gestione adecuadamente. En este ejemplo examinaremos cómo un hotel se beneficiaría del CRM.

En un hotel, el CRM abarca muchos aspectos de la organización. Una parte fundamental de la gestión de CRM es garantizar que el personal, es decir, los trabajadores que están de cara al cliente, estén debidamente formados en sus funciones laborales para que en cada punto de contacto con el cliente se produzca una experiencia satisfactoria.

Esta experiencia puede facilitarse mediante una formación y una gestión adecuadas. Si sus trabajadores están bien formados, tendrán confianza para ofrecer la experiencia que usted quiere que tengan sus clientes. Una vez que hayan recibido la formación adecuada, necesitará gestores apropiados que supervisen y se aseguren de que lo que el personal ha aprendido en su formación se lleva a cabo correctamente.

Sin embargo, hay aspectos del CRM dentro de las organizaciones hoteleras que es costoso que sean puramente humanos. Piense en todos los diferentes procesos que conlleva la llegada de una persona a un hotel. Hay que reservar las habitaciones, registrar las fechas, ofrecer y organizar los complementos, y también hay que ofrecer la posibilidad de realizar cambios de última hora a cientos de personas diferentes.

En resumen, necesitará un software de gestión de calendarios CRM para agilizar, facilitar y satisfacer los copiosos deseos que los huéspedes del hotel demandan.

Comercio electrónico
Los comercios electrónicos son organizaciones modernas que probablemente tratan con muy poco CRM en persona, un contraste con los hoteles.

Con esta gran falta de oportunidades de cara al cliente para ofrecer una excelente experiencia al cliente, se hace aún más hincapié en tener un sistema de CRM sólido. En las primeras etapas, cuando los pedidos no son frecuentes, es posible gestionar los pedidos a través de una persona.

Sin embargo, a medida que crezca y comience a recibir en un día la cantidad de pedidos que solía recibir en un mes, será extremadamente difícil estar al tanto de los problemas que se le presenten.

Por ejemplo, necesitarás un sistema de tickets de CRM para poder procesar las quejas que puedan tener algunos clientes. Y siendo realistas, los errores ocurren. Necesitarás un procedimiento de reclamaciones fluido para que, cuando los clientes estén descontentos, puedas hacer todo lo posible para resolver el problema de forma eficiente.

Organizaciones grandes

Cuanto más grande sea su organización, más líneas de comunicación tendrá interna y externamente.

En un equipo de 4 personas, hay 6 líneas de comunicación entre ellas. Pero este número se multiplica significativamente, echa un vistazo al siguiente diagrama:

El diagrama anterior es sólo un ejemplo con un máximo de 14 personas, pero ese número sigue sumando 91 líneas de comunicación sin añadir ninguna comunicación externa entre fuentes externas.

Las grandes organizaciones pueden beneficiarse de una serie de herramientas de CRM para seguir siendo eficientes y estar ordenadas.

Las videoconferencias pueden ser muy beneficiosas para las grandes organizaciones. Reduce el tiempo necesario para iniciar y finalizar la comunicación entre individuos. La videoconferencia también es beneficiosa para las grandes organizaciones que se extienden a través de grandes distancias, como las empresas multinacionales, donde es imposible comunicarse con las personas en persona.

Empresas de nueva creación
Las empresas de nueva creación son organizaciones difíciles de saber qué infraestructura implementar, ya que son tan individuales en el mundo moderno. Un camión de comida de nueva creación va a necesitar una infraestructura diferente a la de una empresa Saas de nueva creación.

La primera de las dos tendrá una gran cantidad de contacto humano con humano y, por lo tanto, necesitará menos software y una mejor gestión de los recursos humanos. Sin embargo, una empresa emergente de camiones de comida podría beneficiarse de algunas herramientas específicas. Disponer de una herramienta de presupuesto y pago permitiría a la organización despreocuparse de la organización de los pagos de los distintos eventos y ayudaría a hacer un seguimiento de las existencias que se necesitan y se utilizan.



Una empresa Saas de nueva creación va a tener necesidades muy diferentes a las de las organizaciones mencionadas anteriormente, pero seguirá necesitando un CRM adecuado para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, una herramienta de informes sería beneficiosa para presentar los datos a clientes e inversores potenciales.

Otra herramienta de CRM que beneficiaría a una organización Saas es un espacio de almacenamiento de CRM seguro y sencillo. Cuando una empresa se encuentra en la fase inicial y todavía está buscando su lugar, tener un espacio de almacenamiento centralizado para todos sus archivos y datos de CRM es extremadamente valioso.