¿Qué es la integración de CRM?

Aunque el término CRM se refiere a todos los enfoques que utilizan datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes, se utiliza más a menudo para describir el software o la tecnología que ayuda a las empresas a gestionar mejor las interacciones con sus clientes actuales y potenciales en una ubicación centralizada.

¿Por qué la integración de CRM?

La integración de CRM está diseñada para ayudar a las empresas a agilizar y gestionar mejor sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Con una buena integración de CRM, los datos de todos los sistemas deben recogerse, almacenarse, organizarse y analizarse con efecto inmediato. Al recopilar y almacenar esta importante información -como los datos de los clientes, las interacciones pasadas y los registros de compra- en una ubicación centralizada y racionalizada, las empresas deberían beneficiarse de la reducción de la carga de trabajo, la mejora del conocimiento y la comunicación con los clientes, el aumento de las tasas de interacción y retención de clientes, la mejora de los análisis y los informes, y el aumento de las ventas. En resumen, los usuarios de CRM deberían beneficiarse de una visión de 360 grados del cliente en un solo lugar.

Como se ha mencionado anteriormente, un sistema CRM alcanza todo su potencial cuando se conecta con otras aplicaciones y software (como en la integración de CRM) dentro de tu empresa. Además de la integración del correo electrónico y el calendario, algunos ejemplos de integración del CRM con el software de tu empresa son las redes sociales, la comunicación en equipo, los formularios y la recopilación de datos, el software de llamadas, el éxito de los clientes, el chat en directo, las integraciones de propuestas y documentos, y los eventos.

Aunque es tentador instalar todas las integraciones disponibles, asegúrate de centrarte en lo que es importante. Elige integraciones de CRM que te permitan centrarte en los casos de uso cotidiano (y agilizarlos). En otras palabras, elige integraciones de CRM que te ayuden a hacer lo que sueles hacer, pero más rápido y mejor.

Los CRM no son sólo para tu equipo de ventas

Los CRM tampoco son sólo para las ventas. Tus equipos de contabilidad, gestión, atención al cliente y marketing se beneficiarán de la integración de CRM. Tu equipo de marketing, por ejemplo, puede utilizar este mejor conocimiento de los clientes y la comunicación para realizar campañas de marketing específicas para cada cliente (y basadas en la cuenta). Tu equipo de recursos, por otra parte, puede ver que tu presupuesto se utiliza de forma más eficiente en todos los ámbitos. Los usos y beneficios de un CRM son casi infinitos.

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